热爱学生、公募关心学生，特别注意对学生的佛山体育新闻个别教育，效果良好，深受学生爱戴，被师生一致认为是一位优秀的实习班主任。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，基金经理所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，基金经理由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。以商品部各区域为单位，去明具体在顾客投诉，去明领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行佛山体育新闻卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级——各商品部部门级——班长级——店长—员工），加大力度。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，星化并建立了全员服务管理档案，星化对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的.上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，提速树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、公募专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、公募投诉处理佛山体育新闻技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：基金经理224例，基金经理服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。依公司相关规章制度，去明一视同仁，去明严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，星化就要站在员工通道迎接员工进店，星化通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
下面就是一年来的主要工作简要总结：提速 一年来，我们紧跟公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的`一年。传播收益优先于科学价值；某些科普行为首要目标是获取流量、公募提升影响力，而非传递科学知识、培育科学思维，逐渐偏离科普核心价值。
平台迎合与科学自治的双重博弈；科普既要迎合平台流量逻辑、基金经理牺牲部分科学严谨性，也要坚守科学共同体规范、重视同行认可。学科差异需考虑与平台的适配性；短视频平台侧重轻量化内容，去明知识平台侧重严谨图文，社交平台侧重话题性内容。
科普流量化在带来传播便利的同时，星化其依附性、功利性也催生诸多隐忧，既有延续科学媒体化的固有问题，也有时代性的一些新问题。过度的流量导向会使得科普侧重追求趣味性、提速噱头性，而忽视科学原理解读与科学思维培育，公众仅能记住零散知识点，无法建立系统认知。
